Wo laufen meine Daten?
Auf einer isolierten Single-Tenant-Instanz in einer EU-Umgebung (Hetzner, Deutschland).
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.1 / TOMS_DRAFT.md §1Häufige Fragen
Antworten auf typische Käuferfragen — konservativ und belegt.
Was passiert mit Modellprovidern?
Externe Provider werden nur nach Kundenaktivierung und über freigegebene Workflows genutzt; der Standardbetrieb bleibt lokal.
Quelle: docs/founder_inputs/DATA_FLOW_DECISIONS.md §1/§4 (SSOT §3.5/§3.6)Welche Quellen kann ich anbinden?
Nextcloud/WebDAV, Dropbox, OneDrive/SharePoint und Netzwerkordner (SMB). Der Reifegrad je Quelle wird im Pilot transparent gemacht.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.3 (SSOT §3.11)Was, wenn ein Dokument nicht sauber indexierbar ist?
Es erscheint als SKIPPED/UNSUPPORTED bzw. als Teilfehler mit Datei, Phase und Retry — nichts verschwindet lautlos.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.4 (SSOT §12)Wie schnell ist die erste Antwort?
Ziel ist die erste nutzbare Antwort in unter einem Arbeitstag (North-Star).
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.5 (SSOT §29)Wie funktionieren Rechte und Gruppen?
Owner/Admin/User mit Space/KB/Group-Zuordnung. Der Fokus liegt auf sauberer Isolierung, nicht auf vollständiger ACL-Replikation.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.6 / PERMISSION_MATRIX.mdWie funktionieren Backup und Restore?
Tägliche, clientseitig verschlüsselte Backups; RPO 24 h, RTO-Ziel unter 2 h (nach Restore-Tests als SLA).
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.7 (SSOT §24)Was kostet es?
Listen-ACV, Abrechnung (12 Monate im Voraus) und Setup Fee stehen auf der Preisseite. Ein Einstiegsangebot besprechen wir im Sales-Gespräch.
Quelle: docs/founder_inputs/PRICING_POLICY.md §1 / WEBSITE_COPY.md §6.8Wie ist die Vertragslaufzeit?
Jahresvertrag; die konkreten Kündigungsfristen regelt der Vertrag.
Quelle: docs/founder_inputs/PRODUCT_OFFER.md §1 / PRICING_POLICY.md §1Wie ist der Support?
Fair-Use-Support von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Europe/Vienna). Kein 24/7-Support in der Pilotphase.
Quelle: docs/founder_inputs/SUPPORT_POLICY_DRAFT.md §3Kann ich ACTA Knowledge vor Vertrag testen?
Ja: eine Demo mit euren Dokumenten, danach optional ein Pilot.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.11Was ist mit DSGVO, AVV und TOMs?
AVV, TOMs und die Subprozessoren-Liste liegen als Entwürfe vor. Wir machen keine Zertifizierungsaussage.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.12 / TOMS_DRAFT.mdKann ich meine Daten wieder herausbekommen?
Ja: Download des Tenant-Mirrors in Originalformaten; ein optionaler Chat-Export ist vorgesehen.
Quelle: docs/founder_inputs/WEBSITE_COPY.md §6.13 / RETENTION_DELETION_POLICY_DRAFT.md §4Wer ist ACTA und wo sitzt ihr?
ACTA Applied GmbH ist der vorgesehene Firmenname; Rechtsträger und Impressum werden vor der Veröffentlichung finalisiert.
Quelle: docs/founder_inputs/BRAND_PACK/README.md §1 / WEBSITE_COPY.md §6.14